В 2016 году объем рынка отрасли снизился до 76,9 миллиардов долларов, что является самым низким показателем за последнее десятилетие. Наибольшая доля доходов в этой отрасли пришлась на Америку, за которой следуют Европа, Ближний Восток и Африка. Гораздо меньшая доля мирового дохода пришлась на Азиатско-Тихоокеанский регион. Аутсорсинг подразумевает передачу бизнес-процессов третьим лицам обычно для того, чтобы предприятие могло избежать определенных затрат.
В 2019 году аутсорсинг бизнес-процессов обеспечил гораздо меньшую долю глобального дохода отрасли, чем аутсорсинг информационных технологий. Другие сегменты аутсорсинга в глобальной отрасли включают бизнес-услуги, энергетику, здравоохранение и фармацевтику, розничную торговлю, путешествия и транспорт, а также телекоммуникации и СМИ. В 2016 году ведущей причиной использования аутсорсинговых услуг, по мнению руководителей компаний, было сокращение расходов.