Описание
Согласно прогнозам, мировой рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вырастет до 57 миллиардов долларов в 2025 году. Это прогнозируемое увеличение почти на четыре миллиарда долларов по сравнению с 2021 годом при среднегодовом темпе роста (CAGR) 2,1 процента. Целью CRM является улучшение взаимоотношений компаний с клиентами, тем самым повышая уровень удержания клиентов и, в конечном итоге, способствуя росту продаж.
Согласно опросу 2018 года, только 16% организаций США считают, что их компания обеспечивает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени через точки взаимодействия и устройства как эффективную, показывая, что организациям важно использовать технологию CRM. Масштабирование решений и действий, ориентированных на клиента, по функциям в бизнесе является основным фактором увеличения инвестиций организаций в аналитику клиентов в режиме реального времени в США. Salesforce является лидером на рынке приложений CRM с долей 16,8% в 2018 г. Другими лидерами рынка являются Oracle и SAP, с долями рынка 5,7 и 5,6% соответственно в 2018 году.
