Уровень лояльности клиентов к банкам в России, по годам

03.11.2024

Описание

Net Promoter Score, который представляет собой разницу между долей клиентов «промоутеров» и «критиков», основных поставщиков банковских услуг в России, показал отрицательную динамику за указанный период. По состоянию на октябрь 2020 года показатель составлял 1,3 балла, снизившись с 43 баллов в 2016 году. Лояльность российских клиентов к своему основному банку снижается по сравнению с прошлым годом.

Характеристики

Возрастная группа	18 лет и старше
Количество респондентов	67000
Период с	01.01.2016
Период до	31.08.2020
Регион	Россия
Опубликовано	ноябрь 2020
Дополнительная информация	Опрос проводился среди пользователей банковских услуг
Примечание	* Уровень лояльности оценивается на основе индекса NPS (Net Promoter Score), который рассчитывается путем условного отнесения клиентов к одной из трех групп - «промоутеры» или сторонники, «нейтральные» и «критики», в зависимости от готовности рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Индекс NPS рассчитывается для основного банка - он определяется самими респондентами, если они являются клиентами сразу нескольких банков. Чистый балл - это разница между долей критиков и сторонников. Общероссийский репрезентативный опрос среди жителей всех типов поселений во всех субъектах Российской Федерации. Статистическая ошибка не превышает 0,38%. Объем выборки данных за 2016 - начало 2020 года составил 1600 человек.
Тип опроса	Личное интервью
Источник	Аналитический центр "НАФИ" Аналитический центр "НАФИ" https://nafi.ru Аналитический центр НАФИ - это многопрофильный исследовательский центр, занимающийся маркетинговыми, социологическими и медиа-исследованиями. Услуги центра направлены на повышение эффективности бизнеса клиентов, а также его ценности для общества в целом. Читать ещё Данные НАФИ регулярно используются государственными органами, всероссийскими общественными организациями, коммерческими компаниями и федеральными СМИ. На основе наших данных принимаются стратегические решения, направленные на повышение качества продуктов и услуг, оптимизацию издержек, привлечение клиентов и повышение их лояльности.
HTML-код для встраивания диаграммы	<script type="text/javascript" src="https://www.amcharts.com/lib/3/amcharts.js"></script><script type="text/javascript" src="https://www.amcharts.com/lib/3/serial.js"></script><script type="text/javascript" src="https://www.amcharts.com/lib/3/pie.js"></script><div id="statbase_out"></div><script src="https://topic.ws/ajax/ax_script.js"></script><script>callSI("stat", "1069")</script>